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Google My Business para registrar llamadas recientes de clientes

octubre 7, 2020

Google My Business está trabajando en una nueva función que permitirá a las empresas ver las llamadas de clientes recientes activadas en los resultados de búsqueda.

Google está notificando a los propietarios de empresas sobre esta próxima función a través de GMB. La notificación se puede ver a continuación:

Google My Business para registrar llamadas recientes de clientesNotificación del historial de llamadas de Google My Business

Haciendo clic muestra un mensaje que dice “Se le notificará cuando esta función esté disponible”.

El historial de llamadas en Google My Business se encuentra claramente en las primeras etapas de desarrollo. Pero hay una página de ayuda ya publicada donde los usuarios pueden aprender más sobre la función antes de comenzar.

Haciendo clic Saber mas enlaces a una página de ayuda que dice:

“Puede usar su historial de llamadas para rastrear las llamadas de sus clientes en la Búsqueda de Google y Maps. Sus llamadas están todas en un solo lugar para ayudarlo a contestar llamadas perdidas y mantenerse en contacto con sus clientes.

Estas llamadas pueden facilitarle la búsqueda y la realización de negocios con los clientes que encontraron su empresa a través de Google. Todas las llamadas que reciba del perfil de su empresa comenzarán con un mensaje corto de Google. “

Cómo funciona el historial de llamadas de Google My Business

Cuando se lance esta función, se agregará una pestaña dedicada a “Llamadas” a la aplicación Google My Business.

La pestaña Llamadas registrará las llamadas de los clientes que hagan clic en el botón “Llamar” en un perfil comercial de GMB. Las llamadas perdidas y contestadas se registrarán.

El historial de llamadas solo se puede ver en la aplicación Google My Business. No estará disponible en la versión del navegador de Google My Business.

Esta próxima parte es importante preste atención, ya que puede determinar si desea utilizar la función o no.

Elegir entrar o salir del historial de llamadas

Cuando el historial de llamadas en Google My Business esté disponible, las empresas pueden optar por activarlo o no.

Hay una gran razón por la que una empresa puede elegir No para activar el historial de llamadas: disfrazar el número de teléfono real de la empresa.

Para registrar llamadas de perfiles de GMB, Google necesita crear un número de transferencia para que los clientes lo utilicen en lugar del número de perfil comercial.

Para algunos, esto puede ser un problema y para otros puede que no lo sea.

Si esto es importante, todo depende de lo importante que sea para la empresa que se comuniquen con ellos a través del número de teléfono real.

Esto es lo que dice Google sobre el desvío de llamadas en la página de ayuda:

“El número de reenvío de Google varía según dónde se marque, lo que incluye su código de área o prefijo. Cuando sea posible, el número de reenvío compartirá el mismo código de área o prefijo que su empresa. De lo contrario, se utiliza un número local en su región geográfica. Si estos números no están disponibles, se utiliza un número de transferencia de Google gratuito. “

Parece el número de teléfono equivalente a Google que disfraza los dominios de los editores en las URL de AMP. Aunque este también es un tema que les importa a unos y no a otros.

Los clientes aún podrán ver su número de teléfono real en el perfil de su empresa. El número de desvío solo se utilizará cuando se toque el botón “Llamar”.

Si decide activar el historial de llamadas, al comienzo de cada llamada desde su perfil de GMB, escuchará un mensaje automático que dice “Llamada de Google”.

Cuando Google lanza el historial de llamadas, las empresas pueden activarlo y desactivarlo en cualquier momento en el panel de GMB.

Las llamadas se mantienen durante 45 días en la pestaña “Llamadas”. El historial de llamadas solo rastrea las llamadas, no los mensajes de texto.

La versión beta del historial de llamadas en Google My Business solo estará disponible para un grupo selecto de empresas en los EE. UU.