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Cómo aumentar las ventas de un sitio web de comercio electrónico

septiembre 30, 2020

Los resultados de un comercio electrónico exitoso se forman al comprender lo que los consumidores quieren y cómo lo quieren.

La esencia de una experiencia de compra sin fricciones es facilitar que los consumidores tomen una decisión y completen su compra.

Así es como aumenta las ventas de un sitio de comercio electrónico.

Compras sin fricciones

El concepto de compra sin fricciones es hacer algo fácil de hacer.

Las experiencias en línea sin fricciones se aplican a todos los sitios, pero es particularmente importante para los sitios de comercio electrónico.

Navegación fácil

La navegación es una referencia al menú que se utiliza para ayudar a los usuarios a encontrar y comprar los productos que desean.

El mejor enfoque es hacer que la mayor cantidad de contenido esté disponible vinculando las categorías de nivel superior del menú.

Para un sitio de comercio electrónico especialmente grande, esto puede significar enlaces a categorías de nivel superior que se encuentran en varias capas profundas en la estructura jerárquica.

Es importante centrarse en llevar a los usuarios a las categorías de nivel superior más populares y darles la oportunidad de hacer clic en el destino deseado una vez más.

Si una categoría no es particularmente popular, está bien vincularla solo a la categoría principal de la categoría menos popular.

Por ejemplo, si la jerarquía de su sitio se ve así:

Home > Category A > Subcategory B > Subcategory C

La subcategoría B es la categoría principal de la subcategoría C.

Si la subcategoría C no es especialmente popular, está bien vincularla a la subcategoría B y permitir que las personas profundicen más.

El objetivo es facilitar que la mayoría de las personas encuentren y compren el producto que desean.

La función del menú no es canalizar Ranking de páginas profundamente en el sitio. La función del menú es ayudar a los usuarios a acceder a las secciones más populares de un sitio web.

En última instancia, cada categoría o página de un sitio web representa o disminuye la cantidad de enlaces que apuntan a esas páginas internas. Esta suele ser la clave para clasificar esas páginas.

Por tanto, el foco de lo que ve el usuario (como el menú) debe ser ponérselo más fácil (es decir, sin fricciones).

Lista de productos por popularidad

Enumere siempre los productos por popularidad.

Esto facilita que la mayoría de los usuarios encuentren y compren lo que desean.

Rara vez es una buena idea enumerar los productos por precio.

Al enumerar los productos en las páginas de categorías en orden de popularidad, se asegura de que comprar productos en el sitio sea fácil para la mayoría de las personas.

Comparaciones de compras

De Google pautas del evaluador de calidad define una página de comercio electrónico de alta calidad como aquella que permite a los usuarios navegar y comparar.

La guía del tasador de calidad no es una indicación de lo que hay dentro del algoritmo de Google. Pero le da una idea de los tipos de sitios que Google aspira a clasificar.

Proporciona ideas de lo que Google considera una página web útil.

Entonces, cuando Google dice que una página de alta calidad permite a los usuarios comparar diferentes productos, Google está revelando qué tipos de sitios quiere clasificar Google.

Se desconoce si esto está integrado en el algoritmo directa o indirectamente. Lo que se sabe es que facilitar la comparación de productos es algo que Google considera deseable en los tipos de sitios que desea clasificar.

Esto es lo que dicen las Directrices para revisores de calidad de Google:

“Recuerde que a muchos usuarios les gusta navegar y explorar visualmente productos en línea, de manera similar a las vitrinas de la vida real.

Otorgue calificaciones altas de los resultados de Necesidades satisfechas que permitan a los usuarios buscar, navegar y decidir qué comprar. “

A los consumidores les gusta comprender las características y conocer las especificaciones de los productos considerados, tanto online como offline. Acomode a los consumidores para ayudarlos a investigar y comparar productos de la manera que estén dispuestos a hacerlo.

Hacerlo se ajusta al concepto de crear una experiencia de compra sin fricciones.

Las evaluaciones pueden aumentar las ventas

Las revisiones ayudan a facilitar el proceso de toma de decisiones. Siempre anime a los usuarios a que regresen y dejen comentarios. Cualquier cosa que pueda hacer para animar a los usuarios a dejar comentarios resultará en una ganancia para usted y sus compradores.

Mostrar comentarios puede aumentar la tasa de conversión hasta 270%, según un estudio de investigación del Centro de Investigación Spiegel de la Universidad de Northwestern.

Cuatro conclusiones principales de esta investigación:

1. La visualización de comentarios puede aumentar la conversión en un 270%.
2. Las evaluaciones afectan más las ventas de artículos de mayor precio …
3. Para elementos de mayor consideración, 5 estrellas es “demasiado bueno para ser verdad”
4. Las revisiones iniciales tienen el mayor impacto

La encuesta también encontró que el impacto de las evaluaciones fue influenciado por los siguientes factores:

  • Precio del producto
  • Grado de incertidumbre o riesgo involucrado en la compra.
  • Calificación promedio de estrellas
  • Presencia de críticas negativas
  • Número de evaluaciones ”

La encuesta encontró que las reseñas en línea eran más importantes para las compras caras. Cuanto más caro es un producto, más riesgosa es percibida por el consumidor.

Quieren tomar la decisión correcta, por lo que las revisiones en línea contribuyen en gran medida a aumentar las tasas de conversión para productos de mayor precio.

Además, una calificación perfecta de cinco estrellas tendía a generar algunos sentimientos de escepticismo, mientras que las calificaciones por debajo de cinco estrellas se consideraban más confiables.

Las insignias que indican que un revisor es un “comprador verificado” tienden a aumentar la confianza en la reseña y aumentar la conversión.

Turbo alimentación del cliente

Este factor en el aumento de las ventas y la disminución de los rendimientos es muy emocionante.

Investigadores de la Wharton School de la Universidad de Pensilvania investigación publicada que investigó cómo las interacciones fuera de línea generaron ventas y conversiones.

Entre muchas cosas, encontraron que un tipo de presencia personal tiende a cultivar mejores clientes. Se refirieron a esto como turbocompresor del cliente.

Descubrieron que los negocios fuera de línea que también brindan interacción personal con los consumidores tienden a cultivar mejores clientes que compran con más frecuencia, regresan a la tienda con más frecuencia y devuelven menos mercadería.

Esto es lo que observaron los investigadores:

“Esta es la noción de turbocompresor del cliente. Si tú y yo nunca nos hemos conocido antes e intercambiamos un correo electrónico, es una interacción electrónica. Es una cosa de muy baja potencia, ¿verdad?

Si te llamo y escuchamos la voz del otro, la energía de nuestra relación aumentará. Ahora, encontrémonos cara a cara y tengamos una discusión. Nuestra intimidad ha aumentado mucho.

La próxima vez que reciba un correo electrónico de usted, la energía nunca volverá a donde comenzó, con la electrónica.

Esta es una buena metáfora de que nuestra relación ahora es algo turbulenta. Entonces, incluso si continuamos nuestra interacción en línea, tenemos esta gran experiencia fuera de línea que la ancla. “

La turbo alimentación del cliente puede ser algo para explorar. Particularmente para compras de alto valor, el toque personal puede ser lo que puede ayudar a un sitio web a convertir a más visitantes y comenzar referencias positivas de boca en boca.

Experiencia de usuario móvil

Puede ser fácil desconectarse de la idea de que muchos usuarios utilizan sus teléfonos móviles. Esto se extiende a cómo se crea la experiencia del usuario, donde la versión de escritorio puede recibir más atención.

El MobileMoxie Herramienta de oscopio de página es útil para probar páginas web en una amplia variedad de dispositivos simulados para diagnosticar cómo funcionan. Es una herramienta útil para revelar dónde se puede mejorar una página web para generar más ventas.

Hablé con la fundadora de MobileMoxie, Cindy Krum (@Suzzicks), en qué elementos debe centrarse un sitio de comercio electrónico para una excelente experiencia de usuario móvil.

Esto es lo que recomendó:

“Lo que busca son descripciones o palabras clave claras y sin ambigüedades en su navegación móvil, nada demasiado creativo o ingenioso.

Recuerde que, en algunos casos, el uso de íconos significativos en sus páginas, que están fuera de navegación, al igual que muchas redes sociales importantes, puede ahorrar espacio y transmitir el significado de sus puntos clave de navegación, sin tener que llenar un menú de hamburguesas.

Para su información, estos iconos también son excelentes si está ejecutando un sitio web internacional, ya que no es necesario traducirlos. Solo asegúrese de estar usando íconos estándar, que se entienden universal o casi universalmente. Recuerde que los efectos de enfoque no funcionan en dispositivos móviles, por lo que no puede utilizarlos para explicar el significado de los iconos.

En la navegación rápida, trate de evitar el desplazamiento y los detalles, especialmente si bajan más de un nivel.

Si tiene más de un nivel de menús de detalle, aclare qué título del menú desplegable abrió el usuario y cómo llegar a los elementos primarios en los menús desplegables; También deja muy claro cómo las personas pueden cerrar la navegación, incluso si no hacen clic en nada.

Si hay espacio disponible, también puede ser una buena idea incluir las funciones de búsqueda, inicio de sesión y cierre de sesión de su sitio en la navegación rápida, aunque también puede necesitar un botón de cuenta para que la gente inicie sesión fácilmente. Muchos bancos e instituciones financieras hacen un gran trabajo con esto. “

Aumento de conversiones

El objetivo del comercio electrónico sin fricciones y una buena experiencia de usuario son las ventas. Centrarse en eliminar los obstáculos que impiden las conversiones es una forma de aumentar las ventas.

Cada discusión sobre cómo estructurar la navegación del sitio, cómo crear la mejor experiencia de compra móvil o cómo aumentar la confianza es una conversación sobre conversiones.

Al considerar qué se debe hacer con respecto a un problema específico del sitio, mirarlo desde la perspectiva de cómo se puede hacer de manera que aumente las conversiones dará como resultado respuestas útiles.